Intégrations aux principales plateformes

Une vision complète

Les principaux fournisseurs de solutions de suivi des performances ont intégré la technologie d'analyse des appels avancée Jabra Engage à leur offre afin de vous procurer une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients. L'analyse des données Jabra (bruit de fond des agents, chevauchement des voix, périodes de silence...) vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.

Ensemble, ces solutions vous donnent accès à des tableaux de bord visuels regorgeant d'informations sur les performances audio et les modèles de conversation pour vous aider à améliorer l'expérience de vos agents et de leurs clients à chaque appel.

Nectar

Operata

Virsae

_{3 Ce produit fonctionne avec des appareils capables d'exécuter la dernière version de ChromeOS. Il a été certifié conforme aux normes de compatibilité de Google. Google n'est pas responsable du fonctionnement de ce produit ni de sa conformité aux exigences de sécurité. Chromebook, Google Meet et le badge Works With Chromebook sont des marques de commerce de Google LLC. Engage+ pour ChromeOS dépend des futures versions. Le contrôle d'appel pour NICE CXone et Google Meet a été validé avec ChromeOS.}

Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC), et ainsi exécuter vos tâches quotidiennes (comme demander de l'aide à un superviseur) en quelques clics seulement.

Présentation produit

Microphones intelligents

Deux microphones puissants vous offrent une réduction du bruit de fond inégalée, avec la possibilité d'utiliser la fonction de transcription textuelle de l'audio.

Un confort tout en légèreté

Son design ultra léger et ses coussinets à structure texturée réduisent la pression sur les oreilles, ce qui vous assure un confort incomparable, appel après appel.

Coussinets inclinés

Avec leur coussinets flexibles, ces écouteurs judicieusement conçus vous garantissent la tenue la plus adaptée et la plus sécurisée qui soit.

Un design texturé innovant très confortable

La structure texturée innovante de l'intérieur des écouteurs réduit la pression sur les oreilles, ce qui vous aide à être plus détendu et mieux concentré sur vos appels.

Unité de contrôle intégrée

Les boutons programmables de l'unité de contrôle vous permettent de décrocher vos appels, désactiver le micro ou régler le volume pour plus de contrôle et de simplicité.

Voyant lumineux Busylight

Le voyant lumineux Busylight intégré s'allume en rouge lorsque vous êtes en ligne afin d'indiquer que vous êtes occupé.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un micro-casque numérique ?

Dans un micro-casque numérique, la puce de traitement se trouve dans l'appareil et non dans l'unité de contrôle ou le cordon. Les Engage 50 II et Engage 40 s'appuient sur le tout dernier chipset pour offrir des fonctionnalités d'analyse en temps réel optimisées. Combiné au positionnement de la puce, ce chipset procure à l'utilisateur un fonctionnement et une expérience utilisateur améliorés.

Quels sont les avantages d'un micro-casque filaire numérique par rapport à un micro-casque USB classique ?

Un micro-casque USB classique n'intègre généralement pas de puce dans l'appareil en tant que tel, ce qui limite la qualité de l'expérience qu'il procure, tant pour l'équipement que le logiciel.

Quels sont les micro-casques numériques professionnels Jabra qui offrent une intégration logicielle ?

Tous les appareils USB Jabra sont pris en charge par Jabra Direct et Xpress, et peuvent être intégrés à des plateformes tierces via nos SDK. Toutefois, les Engage 50 II et Engage 40 offrent également des indicateurs supplémentaires tels que des alertes sur le positionnement de la perche micro (Engage 50 II), le suivi du bruit de fond ou la détection des superpositions de voix. Ces indicateurs sont disponibles dans notre application gratuite Engage+ et accessible via notre SDK.

Quels sont les avantages de l'unité de contrôle de l'Engage 40, et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

Vous pouvez décrocher vos appels, désactiver le microphone et régler le volume en quelques clics. Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC) – notamment Amazon Connect et Genesys – pour optimiser votre efficacité.

L'Engage 40 est compatible avec le contrôleur Engage 50 II ou peut être utilisé de manière autonome.

Si j'achète mon micro-casque sans unité de contrôle, puis-je le brancher dans un ordinateur portable ou une station d'accueil et continuer à accéder aux analyses des appels en temps réel ?

Oui, vous pouvez accéder aux analyses en temps réel sans unité de contrôle. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur Jabra.fr/engageplus

Puis-je brancher le micro-casque Engage 40 dans mon mobile ou ma tablette ?

Oui, si votre mobile dispose d'une prise USB-C compatible avec les appels vocaux, mais uniquement avec les modèles USB-C de l'Engage 40 qui ne sont pas équipés d'un contrôleur intégré.

Ce micro-casque est-il également compatible avec les Mac, ou uniquement avec les PC ?

Oui, il est compatible avec les Mac.

Comment reprogrammer le voyant lumineux Busylight ?

Vous pouvez personnaliser la programmation du voyant Busylight pour certains événements, par exemple lorsque l'agent est en ligne, lorsqu'il est assisté par un superviseur, lorsqu'il est effectue des tâches post-appel ou lorsqu'il peut aider un collègue. Vous pouvez modifier les paramètres à l'aide d'une intégration SDK Jabra.

Comment reprogrammer l'unité de contrôle pour la numérotation rapide ou d'autres fonctions ?

Vous pouvez configurer deux numéros pour la numérotation rapide sur l'unité de contrôle. La reconfiguration des boutons peut s'effectuer via Jabra Direct ou par le biais d'une intégration SDK.

En quoi l'Engage 50 II diffère-t-il de l'Engage 40 ?

L'Engage 50 II offre des performances de microphone supérieures grâce à son système 3 micros avancé conçu pour filtrer le bruit de fond. L'Engage 50 II est également doté d'une sonnerie SmartRinger intégrée dans le contrôleur Link. Celle-ci alerte l'utilisateur des appels entrant lorsque le micro-casque est posé à plat sur son bureau. L'Engage 50 II procure un confort amélioré tout au long de la journée grâce à son serre-tête rembourré (modèle stéréo uniquement).

En termes d'analyse d'appels, l'Engage 50 II alerte l'utilisateur lorsque le microphone n'est pas correctement positionné (Jabra Direct, Engage+ ou intégration SDK requis).

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ?

L'Engage 50 II est muni d'un micro à l'extrémité de la perche et de deux micros sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en éliminant le bruit ambiant. L'Engage 50 II peut supprimer jusqu'à 36 dB de bruit grâce aux capacités améliorées que lui permet son microphone supplémentaire. Le micro-casque détecte également lorsque le microphone est mal positionné et déclenche une alerte sur le positionnement de la perche via Jabra Engage+, Jabra Direct ou une implémentation SDK tierce.

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ? Suite

L'Engage 40 est muni d'un micro à l'extrémité de la perche et d'un micro sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en supprimant le bruit ambiant. L'Engage 40 est dépourvu de la fonction de détection de positionnement de la perche micro.

Puis-je utiliser l'Engage 40 avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II ?

Oui, vous pouvez utiliser l'Engage 40 sans contrôleur intégré avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II.

Comment accéder à l'application Engage+ ?

Pour télécharger gratuitement Engage+, rendez-vous sur Jabra.fr/Engageplus.

Faut-il être connecté à Internet pour faire fonctionner Engage+ ?

Non, Engage+ fonctionne sans connexion Internet (sauf pour télécharger l'application).

Jabra collecte-t-il les données des utilisateurs de l'application Engage+ ?

Nous collectons uniquement les données portant sur l'utilisation du micro-casque, du système d'exploitation et de la version de l'application/du logiciel. Vous pouvez désactiver la collecte des données dans les paramètres d'Engage+. Nous ne recueillons aucune donnée personnelle.

Peut-on déployer Engage+ pour plusieurs utilisateurs en même temps ?

Oui. Vous pouvez effectuer un déploiement de masse. Un fichier MSI est disponible à cet effet sur Jabra.fr.

L'application Engage+ nécessite-t-elle l'utilisation de Jabra Direct et Xpress ?

Non, Engage+ fonctionne séparément de Jabra Direct et Xpress.

Quel impact l'application Engage+ a-t-elle sur les performances du système ?

Engage+ occupe un espace réduit sur votre ordinateur. Espace disque : 300 Mo, fichier d'installation : 102 Mo. Lors du traitement, l'application utilise la Mémoire RAM suivante : 40-100 Mo (le maximum de 100 Mo étant nécessaire pour l'envoi de notifications à l'utilisateur).

Quels sont les micro-casques compatibles avec Engage+ ?

Les Engage 50 II et Engage 40 sont compatibles avec Engage+.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec Engage+ ?

Windows 10 et 11

L'application Engage+ me prévient-elle lorsque mon microphone est en position verticale et éloigné de ma bouche ?

Non, cette position est trop éloignée pour que le microphone capte votre voix et déclenche une alerte. Engage+ vous alerte lorsque le microphone est légèrement déplacé, comme par exemple près du nez ou du menton.

Pour consulter la liste des questions fréquemment posées, rendez-vous sur la page Support du Jabra Engage 40.

Spécifications

Audio
- Design à isolation phonique
  
  Oui
- Réduction de bruit lors des appels
  
  Oui
- Taille des haut-parleurs
  
  20 mm
- Puissance d’entrée max. des haut-parleurs
  
  30 mW
- Bande passante haut-parleur (mode musique)
  
  50 Hz à 20 000 Hz
- Bande passante haut-parleur (mode voix)
  
  100 Hz à 14 000 Hz
- Type de microphones
  
  2 x MEMS
- Sensibilité du microphone
  
  -38 dBV/Pa
- Bande passante du microphone
  
  100 Hz à 14 000 Hz
- Protection auditive de l'utilisateur
  
  Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, Directives européennes sur le bruit au travail, G616, OSHA
Maintien et confort
- Design
  
  Serre-tête supra-auriculaire
Connectivité
- Connectivité
  
  USB-A, USB-C
Généralités
- Contenu de la boîte
  
  Micro-casque, housse de rangement, feuillet de garantie et de mise en garde
- Dimensions de l'emballage (sans base de chargement) (LxHxP)
  
  185 mm x 249 mm x 50 mm
- Dimension de l'unité principale (LxHxP) - Mono
  
  167 mm x 54 mm x 160 mm
- Matériaux utilisés
  
  Similicuir, plastique PC et PC/ABS, PP, caoutchouc siliconé, acier inoxydable, TPE
- Poids du micro-casque (modèle stéréo)
  
  63 g
- Poids du micro-casque (modèle mono)
  
  45 g
- Poids (stéréo) av. cordon intégré
  
  144 g
- Poids (mono) av. cordon intégré
  
  127 g
- Longueur du câble USB
  
  1,6 m | 2,4 m
- Garantie
  
  3 ans
- Caractéristiques et fonctions des LED
  
  Busylight, appel entrant, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle)
- Certifications et conformités
  
  Cisco, Unify, Zoom, Google Meet, Amazon Chime, Microsoft Teams (en fonction du modèle)
Logiciel/Applis
- Logiciels et/ou applis compatibles
  
  Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Informations supplémentaires
- Température de fonctionnement
  
  -10 °C à 55 °C
- Température d'entreposage
  
  -5 °C à 55 °C
Unité de contrôle (en fonction du modèle)
- Statut de LED
  
  Busylight, appel entrant/actif, appel en sourdine/en attente, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle), programmable (via SDK)
- Matériaux utilisés
  
  Caoutchouc siliconé, plastique PC et PC/ABS, TPE, PP

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