Une qualité d'appel professionnelle, quel que soit le lieu.

Intégrations aux principales plateformes

Une vision complète

Les principaux fournisseurs de solutions de suivi des performances ont intégré la technologie d'analyse des appels avancée Jabra Engage à leur offre afin de vous procurer une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients. L'analyse des données Jabra (bruit de fond des agents, chevauchement des voix, périodes de silence...) vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.

Ensemble, ces solutions vous donnent accès à des tableaux de bord visuels regorgeant d'informations sur les performances audio et les modèles de conversation pour vous aider à améliorer l'expérience de vos agents et de leurs clients à chaque appel.

Nectar

Operata

Virsae

_{3 Ce produit fonctionne avec des appareils capables d'exécuter la dernière version de ChromeOS. Il a été certifié conforme aux normes de compatibilité de Google. Google n'est pas responsable du fonctionnement de ce produit ni de sa conformité aux exigences de sécurité. Chromebook, Google Meet et le badge Works With Chromebook sont des marques de commerce de Google LLC. Engage+ pour ChromeOS dépend des futures versions. Le contrôle d'appel pour NICE CXone et Google Meet a été validé avec ChromeOS.}

Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC), et ainsi exécuter vos tâches quotidiennes (comme demander de l'aide à un superviseur) en quelques clics seulement.

Présentation produit

Les meilleurs microphones de leur catégorie

Ses 3 microphones puissants en font le micro-casque le plus performant pour des appels clients d'une grande clarté*

Un confort tout en légèreté

Son design ultra léger et ses coussinets à structure texturée réduisent la pression sur les oreilles, ce qui vous assure un confort incomparable, appel après appel.

Coussinets inclinés

Avec leur coussinets flexibles, ces écouteurs judicieusement conçus vous garantissent la tenue la plus adaptée et la plus sécurisée qui soit.

Un design texturé innovant très confortable

La structure texturée innovante de l'intérieur des écouteurs réduit la pression sur les oreilles, ce qui vous aide à être plus détendu et mieux concentré sur vos appels.

Sonnerie audible

Fini les appels manqués avec la sonnerie audible ajustable et le contrôle des appels intégré.

Voyant lumineux Busylight

Le voyant lumineux Busylight intégré s'allume en rouge lorsque vous êtes en ligne afin d'indiquer que vous êtes occupé.

Questions fréquentes

En quoi consiste un micro-casque digital ?

Dans un micro-casque véritablement digital, la puce de traitement se trouve dans le casque au lieu d’être dans l'unité de contrôle ou dans le cordon. Les modèles Engage 50 II et Engage 40 s'appuient sur le tout dernier chipset pour offrir des fonctionnalités d'analyse en temps réel optimisées. Combiné au positionnement de la puce, ce chipset procure à l'utilisateur un fonctionnement et une expérience utilisateur améliorés.

Comment fonctionne la sonnerie SmartRinger du micro-casque Engage 50 II ?

La sonnerie SmartRinger utilise les capteurs du micro-casque Engage 50 II pour déterminer quand il est porté et quand il est posé sur le bureau. S'il est posé sur le bureau et qu'un appel arrive, la sonnerie SmartRinger sonnera pour signaler un appel entrant*. Si vous portez le micro-casque, la sonnerie SmartRinger ne sonnera pas car vous entendrez l'appel dans le casque.

* La sonnerie SmartRinger peut être réglée et activée/désactivée dans le logiciel Jabra Direct

Quels sont les avantages d'un micro-casque filaire numérique par rapport à un micro-casque USB classique ?

Un micro-casque USB classique n'intègre généralement pas de puce dans l'appareil en tant que tel, ce qui limite la qualité de l'expérience qu'il procure, tant pour l'équipement que le logiciel.

Quels sont les micro-casques digitaux professionnels Jabra qui offrent une intégration logicielle ?

Tous les micro-casques USB Jabra sont pris en charge par Jabra Direct et Xpress, et peuvent être intégrés à des plateformes tierces via nos SDK. Toutefois, les modèles Engage 50 II et Engage 40 offrent également des indicateurs supplémentaires tels que des alertes sur le positionnement de la perche micro (Engage 50 II), le suivi du bruit de fond ou la détection des superpositions de voix. Ces indicateurs sont disponibles dans notre application gratuite Engage+ et accessible via notre SDK.

Quels sont les avantages de l'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II, et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

L'unité de contrôle offre aux agents un meilleur contrôle des appels et la sonnerie SmartRinger qui signale les appels entrants même lorsque le micro-casque est posé sur le bureau. Le micro-casque Engage 50 II a un design ergonomique pour aider les agents à travailler plus efficacement. Il est doté d'une molette de volume qui permet de régler facilement le volume pendant les appels, ainsi que de boutons de réponse/fin et de sourdine. Il dispose également de boutons personnalisables qui peuvent être intégrés aux plateformes de centre de contact préférées. L'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II offre un contrôle d'appel intégré prêt à l'emploi pour Amazon Connect, Genesys Cloud CX et NICE CXone.

Quels sont les avantages de l'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II, et pourquoi devrais-je l'utiliser ? Suite

L'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II peut être facilement détachée pour une plus grande flexibilité pour les agents. Si vos clients souhaitent utiliser le casque sans l'unité de contrôle, le micro-casque Engage 50 II est également disponible seul (en version UC uniquement).

Si j'achète mon micro-casque sans unité de contrôle, puis-je le brancher dans un ordinateur portable ou une station d'accueil et continuer à accéder aux analyses des appels en temps réel ?

Oui, vous pouvez accéder aux analyses en temps réel sans unité de contrôle. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur Jabra.fr/engageplus

Puis-je brancher le micro-casque Engage 50 II sur mon téléphone mobile ou ma tablette ?

Oui, si votre appareil mobile possède une prise USB-C compatible avec les appels vocaux.

Nous venons à peine d'adopter les softphones et nous avons seulement des ordinateurs portables USB-A. Est-ce que nous pouvons utiliser le micro-casque Engage 50 II dès maintenant et passer plus tard à la version USB-C ?

Oui – vous devrez commencer par utiliser les versions qui incluent le contrôleur Engage 50 II Link avec une connexion USB-A. Lorsque vous passerez aux ordinateurs portables USB-C, il vous suffira de brancher le micro-casque sur le port USB-C de l'ordinateur portable, ou d'utiliser le micro-casque avec les versions USB-C du contrôleur Engage 50 II Link, qui sont disponibles en tant qu'accessoires séparés.

Est-ce que je peux me connecter à un Mac ou bien ce micro-casque est-il seulement compatible avec un PC ?

Oui, vous pouvez vous connecter à un Mac.

Comment reprogrammer le voyant lumineux Busylight ?

Vous pouvez personnaliser la programmation du voyant Busylight pour certains événements, par exemple lorsque l'agent est en ligne, lorsqu'il est assisté par un superviseur, lorsqu'il est effectue des tâches post-appel ou lorsqu'il peut aider un collègue. Vous pouvez modifier les réglages à l'aide d'une intégration SDK Jabra.

Comment reprogrammer l'unité de contrôle pour la numérotation rapide ou d'autres fonctions ?

Vous pouvez définir deux numéros en composition abrégée sur l’unité de contrôle. La reconfiguration des boutons peut s'effectuer via Jabra Direct ou par le biais d'une intégration SDK.

En quoi l'Engage 50 II diffère-t-il de l'Engage 40 ?

L'Engage 50 II offre des performances de microphone supérieures grâce à son système 3 micros avancé conçu pour filtrer le bruit de fond. L'Engage 50 II est également doté d'une sonnerie SmartRinger intégrée dans le contrôleur Link. Celle-ci alerte l'utilisateur des appels entrant lorsque le micro-casque est posé à plat sur son bureau. L'Engage 50 II procure un confort amélioré tout au long de la journée grâce à son serre-tête rembourré (modèle stéréo uniquement).

En termes d'analyse d'appels, l'Engage 50 II alerte l'utilisateur lorsque le microphone n'est pas correctement positionné (Jabra Direct, Engage+ ou intégration SDK requis).

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ?

L'Engage 50 II est muni d'un micro à l'extrémité de la perche micro et de deux micros sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en éliminant le bruit ambiant. L'Engage 50 II peut supprimer jusqu'à 36 dB de bruit grâce aux capacités améliorées que lui permet son microphone supplémentaire. Le micro-casque détecte également lorsque le microphone est mal positionné et déclenche une alerte sur le positionnement de la perche micro via Jabra Engage+, Jabra Direct ou une implémentation SDK tierce.

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ? Suite

L'Engage 40 est muni d'un micro à l'extrémité de la perche micro et d'un micro sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en supprimant le bruit ambiant. L'Engage 40 est dépourvu de la fonction de détection de positionnement de la perche micro.

Puis-je utiliser l'Engage 40 avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II ?

Oui, vous pouvez utiliser l'Engage 40 sans contrôle d'appels en ligne avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II.

Comment accéder à l'application Engage+ ?

Pour télécharger gratuitement l'application Engage+, rendez-vous sur Jabra.fr/Engageplus.

Faut-il être connecté à Internet pour faire fonctionner Engage+ ?

Non, Engage+ fonctionne sans connexion Internet (sauf pour télécharger l'application).

Jabra collecte-t-il les données des utilisateurs de l'application Engage+ ?

Nous collectons uniquement les données portant sur l'utilisation du micro-casque, du système d'exploitation et de la version de l'application/du logiciel. Vous pouvez désactiver la collecte des données dans les réglages de l'application Engage+. Nous ne recueillons aucune donnée personnelle.

Peut-on déployer Engage+ pour plusieurs utilisateurs en même temps ?

Oui. Vous pouvez effectuer un déploiement de masse. Un fichier MSI est disponible à cet effet sur Jabra.fr.

L'application Engage+ nécessite-t-elle l'utilisation de Jabra Direct et Xpress ?

Non, Engage+ fonctionne séparément de Jabra Direct et Xpress.

Quel impact l'application Engage+ a-t-elle sur les performances du système ?

Engage+ occupe un espace réduit sur votre ordinateur. Espace disque : 300 Mo, fichier d'installation : 102 Mo. Lors du traitement, l'application utilise la Mémoire RAM suivante : 40-100 Mo (le maximum de 100 Mo étant nécessaire pour l'envoi de notifications à l'utilisateur).

Quels sont les micro-casques compatibles avec le modèle Engage+ ?

Les Engage 50 II et Engage 40 sont compatibles avec Engage+.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec Engage+ ?

Windows 10 et 11

L'application Engage+ me prévient-elle lorsque mon microphone est en position verticale et éloigné de ma bouche ?

Non, cette position est trop éloignée pour que le microphone capte votre voix et déclenche une alerte. Engage+ vous alerte lorsque le microphone est légèrement déplacé, comme par exemple près du nez ou du menton.

Pour consulter la liste complète des questions fréquemment posées, rendez-vous sur la page Support du Jabra Engage 50.

Spécifications

Audio
- Design à isolation phonique
  
  Oui
- Réduction de bruit lors des appels
  
  Oui
- Taille des haut-parleurs
  
  20 mm
- Puissance d’entrée max. des haut-parleurs
  
  30 mW
- Bande passante haut-parleur (mode musique)
  
  50 Hz à 20 000 Hz
- Bande passante haut-parleur (mode voix)
  
  100 Hz à 14 000 Hz
- Type de microphones
  
  2 x MEMS
- Sensibilité du microphone
  
  -26 dBFS/Pa
- Bande passante du microphone
  
  100 Hz à 14 000 Hz
- Protection auditive de l'utilisateur
  
  Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, Directives européennes sur le bruit au travail, G616, OSHA
Maintien et confort
- Design
  
  Serre-tête supra-auriculaire
Connectivité
- Connectivité
  
  USB-A, USB-C
Généralités
- Contenu de la boîte
  
  Micro-casque, housse de rangement, feuillet de garantie et de mise en garde
- Dimensions du conditionnement (LxHxP)
  
  185 mm x 249 mm x 50 mm
- Dimension de l’unité principale (LxHxP) - Stéréo
  
  167 mm x 54 mm x 167 mm
- Dimension de l’unité principale (LxHxP) - Mono
  
  167 mm x 54 mm x 160 mm
- Matériaux utilisés
  
  Similicuir, plastique PC et PC/ABS, PP, caoutchouc siliconé, acier inoxydable, TPE
- Poids du micro-casque (modèle stéréo)
  
  65 g
- Poids du micro-casque (modèle mono)
  
  45 g
- Poids (stéréo) av. Cordon
  
  152 g
- Poids (mono) av. Cordon
  
  132 g
- Longueur câble USB (selon référence)
  
  1,6 m | 2,4 m
- Garantie
  
  3 ans
- Caractéristiques et fonctions des LED
  
  Busylight, appel entrant, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle)
- Certifications et conformités
  
  Cisco, Unify, Microsoft Teams (en fonction du modèle), Zoom, Google Meet, Amazon Chime
Logiciel/Applis
- Logiciels et/ou applis compatibles
  
  Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Informations supplémentaires
- Température de fonctionnement
  
  -10 °C à 55 °C
- Température d'entreposage
  
  -5 °C à 55 °C
Unité de contrôle (en fonction du modèle)
- Statut de LED
  
  Busylight, appel entrant/actif, appel en sourdine/en attente, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle), programmable (via SDK)
- Matériaux utilisés
  
  Caoutchouc siliconé, TPU, plastique PC et PC/ABS, TPE, PP
- SmartRinger
  
  Oui
- Contrôle d'appel
  
  Oui
- Poids
  
  68 g

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